今年以来，溧水区房产局高度重视12345工作，多次召开会议，研究分析，完善制度，压实责任。1-5月，全局共办结12345工单1229件，办结数量居全区部门第一，虽然工单多，压力大，但办理质效较之前有大幅度提高。
该局在12345工单处理方面主要做到了“三个加强”：一是加强组织领导。建立领导负责制。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室(部门)负责人为成员的12345工作领导小组。
二是加强制度建设。完善制度流程。出台了房产局12345政务热线管理办法，切实提高12345工单办理效率。局党组将12345热线办理工作纳入全局年度工作考核，对各科室(部门)的承办情况、办结率、提速率、结果满意率等指标进行考核，同时要求将12345工作列入各科室(部门)中层干部例会上的重点汇报内容。将考评结果作为各科室(部门)及个人年终考核、评先评优、干部任用等工作的重要依据。
三是加强科学办理。坚持对外抓两方。接单后第一时间了解诉求具体内容，做好诉求人情绪疏导和解释答复工作;对企业，责令企业限期妥善处理投诉事项，依法严肃查处企业违法违规行为。对12345工作成绩突出的科室(部门)和个人给予表彰，对工作敷衍、推诿扯皮、不正确履职等造成不良影响的将给予严肃处理。
