近期，溧水产业集团收到一份“12345”工单，群众集中反映南门桥修桥封路影响出行，要求把桥面先分半边施工，其中包括不少因为修桥要求赔偿的“不合理诉求”。面对困难，办单员拿出单位在报纸、电视台，道路上张贴的告示以及交通局批示的允许封路的文件给诉求人看，耐心解释，由于桥梁年久失修存在安全隐患才封路修理，表示将加快施工进度，把影响通行时间控制在最少。
如何化解“不合理诉求”是办单最大的难点。群众之所以会在“有事”的时候找政府，那是因为他们把政府当作自己的“主心骨”，相信政府能为自己主持公道，妥善解决好反映的热点难点问题。“不合理诉求”的背后，何尝不是有着合理的缘由。有的是为适应国情、省情的变化，方针政策的调整变更，新老政策存在差异;有的是因为宣传解释不充分，工作人员和群众掌握信息不对称;还有的源于未吃透政策，存在错误认知。如果办单时一刀切地归为“不合理诉求”，听之任之，既解决不了问题，又损害了政府公信力。
产业集团相关负责人表示，不论是合理诉求还是“不合理诉求”，都关系老百姓的安危冷暖和根本利益，帮助解决问题是党员干部的本职工作。要强化宗旨意识和担当精神，把解决“不合理诉求”作为检验一个干部担当作为的“试金石”。要有“打破砂锅问到底”的韧劲和精神，多和群众交心谈心;多问几个“为什么”;多深入基层实际;多了解掌握“不合理”的原因和背景，有针对性地寻求解决之道，为下次解决类似问题积累工作经验。
