外出旅游想追求更个性化的体验怎么办?不少游客都将目光投向了民宿。别出心裁的装修风格、贴近家庭生活的住宿环境、各具特色的周边风光，都是吸引游客的重要因素。然而，受疫情影响，不少市民取消了自己的出游计划，民宿订单在短时间内大量下跌。为了更好地帮助民宿经营者，稳定就业，美团发布了一系列的保障措施。扬子晚报记者获悉，南京的两家民宿代表——半城民宿和掌宿，通过加强与美团民宿的合作，以及美团点评在年轻用户、本地周边客源等平台优势获得了生意的加速复苏，进而也推送南京地区民宿行业的回暖。
疫情之下民宿的困难：订单大幅减少，经营者降价出售
据美团民宿数据显示，截至2019年12月，南京地区的民宿房源约有1.5万套。多数以城市商圈中的民宿为主。在疫情影响下，民宿供需在短期内双双受挫，订单短时间内大量被取消，部分民宿房东面临着经营问题。此外，南京地区的客源结构也发生着变化。之前，南京地区大部分的民宿消费客源都是来自跨省游客，但今年五一，大部分游客都来自于江苏省内及江浙沪周边区域，以本地周边游为主。在这种情况下，南京的两家民宿经营面临难题。
“疫情对我们的影响最开始非常明显，我们主要接待的人群是学生、情侣、游客，居家隔离期间没有人外出旅行租房，今年2月份的时候，我们在南京的房源入住率下降到百分之二十。”掌宿联合创始人张大为对记者介绍，掌宿在南京主要采取转租的经营方式，疫情期间，一方面要付给房东房租，另一方面要给员工付工资，3个月的经济损失接近百万。“此前，我们的销售渠道主要是放在爱彼迎、途家这样的平台上，但是疫情期间，旅游人数大大减少了，这种平台上的销售订单显著下降。现在虽然客流量逐渐在恢复，但是整体行业没有恢复，我们也只能采取降价的方式销售房间。”记者从张大为处了解到，掌宿在常府街地段的一处两居室民宿，目前一晚的价格不到三百元，而原来可能要四五百左右。
同样面对这个问题的还有半城民宿，半城民宿也是南京地区当前对老旧房子进行重金改造的民宿品牌，房源主要集中在新街口、夫子庙等核心地段。创始人邓俊告诉记者，在五一假期，半城的民宿价格较之以往有显著降低。“往年小长假期间黄金地段的民宿价格不低，且一房难求，但今年大多数同行只能选择降价出售。”
美团发起安心住，帮助民宿房东重建用户信心
在这样的情况下，南京的民宿经营者没有坐以待毙，而是积极地寻找解决方式，寻求与相关平台的合作。与此同时，美团民宿通过“安心住”、“安心出游节”等一系列的保障措施，提升房东和房源的品质，同时发挥自身在年轻用户、本地周边客源的平台优势吸引顾客，既帮助了民宿经营者，也让顾客订到干净、放心的民宿房源。
据了解，疫情期，针对用户的退单潮，美团民宿发起了“订单取消保障计划”，号召平台房东为用户提供无条件退款的服务，平台则为这些积极响应的房东提供“暖心房东”的专属标签和流量倾斜。为了更好地帮助房东了解行业复苏动向，美团民宿上线了行业首个“复苏指数”，为各城市民宿行业的复苏状态进行加权打分,并进行每日更新，免费向民宿房东开放,辅助其进行房源状态和经营策略的调整。
在半城民宿的创始人邓俊看来，美团民宿上线“安心住”是一项非常安全有效的举措。“这个是要求我们商户参照美团民宿《民宿房源卫生标准》中的18项卫生规范，对卫生状态进行自查和更新，并进行保洁公示，顾客在订民宿之前可以在平台上看见我们的上传的清洁实况图片，这样大家也放心。”另外，美团民宿为积极提升房源质量的房源加上“无接触入住”“防疫设施”“非中央空调”等标签，提升平台安全卫生标准，恢复用户信心。
“我们希望用这个方式鼓励符合标准的房源优先恢复经营，并通过专属标识，向用户进行重点推荐，这样安全卫生的民宿经营者也能获得更多订单。”美团民宿的南京负责人对记者介绍，数据显示，参与“安心住”活动的房源订单量相比参与前有118%的增长，进行保洁公示的安心住房源，成单量增幅是其他房源的3.47倍。
挖掘本地客源需求转型自救
目前，随着消费逐渐复苏，南京民宿的入住率也在恢复中。张大为告诉记者，掌宿的入住率已经从此前低谷期的百分之二十升到百分之八十左右，“虽然还没到回到疫情之前的程度，但总算挺过去了。”
为了能够维持南京和北京两个城市的运营，2月初时，掌宿开始将北京的房子转长租，提供月租房、疫情隔离房、长期的差旅房等产品;同时压缩部分成本，降低公司开支。另外，随着本地游和周边游的人数增多，掌宿将重点的销售渠道改为美团点评渠道，优化房间价格，还尝试将南京的房源改造成私人影院，提升产品竞争力，满足人们本地休闲娱乐需求。“我们曾经尝试过改成钟点房、桌游室，但效果都不好。后来我们考虑到每间房源都配有影音设备，疫情期间大家也没办法去电影院，是不是可以推出私人影院这个业务，就选了一些装修设计比较美观、空间大的房源作为私人影院在美团平台上出售，取得了不错的效果。另外，我们也会承接一些公司团建的住宿。”
半城民宿则主要通过一些个性化的装修设计风格吸引了不少年轻人。邓俊表示，目前半城主要的用户群体还是以学生、青年情侣居多，需要私人空间，所以主要以一居室房源为主。“我们还会根据每个入住者的偏好为他们推荐不同的旅游线路和一些好吃的餐厅。”邓俊说，“民宿现在没有一个具体的标准，所以时常出现价格、质量层次不齐的现象，其实作为经营者，初心是想让每个旅行者在不同城市获得独特的体验，我们希望能够把这个城市美好的一面分享给大家。”
来源：扬子晚报
