实为后台操作失误，秒杀口罩错设为手机
原价5000元以上的名牌手机，秒杀价仅50多元。这是小象优品平台今年2月推出的一项秒杀活动。活动首日，735名网友成功下单，后全被平台取消。事发当天，新吴区市场监督管理局在接到多名消费者投诉后及时介入，在参与、指导调处该纠纷的同时，对该公司立案调查。昨从该局获悉，经查，该事件系该公司员工操作失误所致，目前已有715名消费者与涉事公司达成调解。
【投诉】
熬夜“秒杀”，百元抢两部手机
一觉醒来，订单全被取消
2月11日晚，阿齐(化名)登录小象优品APP时，看到该平台秒杀专区2月12日凌晨推出手机秒杀活动，其中，苹果11(64G)秒杀价51.15元，华为MATE30PRO秒杀价54.52元。
为参加这个活动，阿齐特意设置了闹钟提醒。次日凌晨一到，阿齐立即下手，并以上述秒杀价抢购到苹果11、华为MATE30PRO各一部。然而，阿齐一觉醒来，再登录该平台，准备查看商家是否发货时，却发现熬夜“秒杀”的两笔订单已被商家取消。找客服协商未果，阿齐拨打12315投诉。
新吴区市场监督管理局接到该投诉后展开调查。但阿齐的投诉只是个开始——当天，该局陆续接到小象优品APP多位用户的投诉，投诉内容均与该平台的手机秒杀活动有关。
【行动】
市场监管部门迅速介入
此事竟与口罩有关?
考虑到此事并非个案，新吴区市场监督管理局立即联系小象优品运营方——无锡源石云科技有限公司，就此事展开初步调查。
该公司相关负责人表示，在发现问题并停止秒杀活动后，该公司自查发现，该事件与口罩有关。
事发前几天，该公司有同事从国外回来，考虑到当时国内口罩等防护物资紧缺，便从国外“人肉”带回了1000盒(每盒50只装)口罩，准备在平台上开展口罩秒杀活动作为给用户的福利，秒杀价设定在每盒51元至54元。
然而受疫情影响，该公司当时尚未复工，员工均为居家远程办公。由于手机秒杀活动是该平台经常推出的秒杀活动，经办员工在后台操作时，复制了手机秒杀活动的模板，但因疏忽大意，未把参与活动的商品信息更换为口罩，加上系统升级等问题，导致该活动未经审核便对外发布。直至当天上午9点左右，该公司人员看到系统发布的恶意刷单报警提醒，这才发现了问题。
调解+约谈+调查三项并进
确定系员工操作失误等所致
鉴于该公司相关行为已涉嫌违法违规，新吴区市场监督管理局对该公司立案调查，然而遇到一个难题——上述平台后台服务器位于上海，投诉者也均为外地居民，当时正值疫情防控的严峻时期，执法人员暂时无法离开无锡。为妥善、及时处理该消费纠纷，同时，防止相关证据灭失，新吴区市场监督管理局充分利用网络、电话等工具和现有办案条件，将调解、约谈、调查工作同时推进。
待疫情防控形势好转后，新吴区市场监督管理局执法人员会同市市场监管局相关部门及相关行业专家，立即奔赴上海，开展调查取证工作。经大量调查及分析研判，确定此次秒杀事件系该公司工作人员操作失误、相关审核管理制度缺失所致。
【调处】
97%的消费者已与涉事公司和解
公司相关违法行为仍在处理中
经统计，事发当天，共有735名用户参与此次秒杀活动，其中少则下单1单，多则下单40单，上述用户累计下单量1800多单。截至本月，新吴区市场监督管理局已累计接到其中100多名消费者的投诉，这也是该局目前受理的涉及消费者人数最多的一起网络交易纠纷。
在新吴区市场监督管理局的监督指导或直接参与调解下，目前，阿齐等715名消费者已与该公司达成和解：该公司退还上述客户已支付货款，并赠送对方一定金额的优惠券作为补偿，对此结果，阿齐等消费者均表示满意。另有20名消费者因下单量较大等原因，尚未与该公司达成一致。
新吴区市场监督管理局消保处负责人表示，尽管该消费纠纷系公司员工操作失误等方面所致，但鉴于该公司在其网络平台上发布上述不实信息，其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，该局将依法对其作出相应处罚。该案正在进一步处理中。
