5月13日下午三时许，南京市公安局秦淮分局朝天宫警务站接到辖区某银行报警，称有一位老人到银行说要取钱，但其实可能是走失人员，需要民警帮助。
得知情况后，民警试着询问老人家里人的联系方式，但是她表示不记得了。老人年纪比较大，沟通不畅，又没带身份证，民警决定先将她带回站内，再通过平台联系其家属。在站内，老人无意中掏出一张公交卡。民警一看，背面清楚地写着其女儿的电话，随即便与赵女士取得了联系。
很快，赵女士赶到警务站，看到母亲平安无事后松了一口气。她告诉民警，母亲是在家人午睡时独自跑出家门的，自己都快急死了，之所以去银行寻找是因为母亲之前有过去银行取钱的经历。赵女士把母亲带回了家，几天后，为了表示感谢她还特意通过12345对民警的救助行为进行了表扬。
