丰巢快递超过12小时要收费的事情一石激起千层浪，此前云柜、格格、速递易等快递柜其实早已收费，为何丰巢此次引起的反弹如此之大?5月13日，晨报刊发的《快递柜收费，戳痛了谁》以及针对此事的评论《莫让丰巢被“封巢”》，引起了南京市民的共鸣。5月15日晚，丰巢就收费一事再次发声，致歉并调整服务：将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。
晨报调查引起南京市民共鸣
晨报调查稿《快递柜收费，戳痛了谁》从多角度揭露了快递行业收费现状：和上海、杭州类似，南京也已有不少物业要求快递员不得私自投递丰巢，甚至考虑后续不再继续和丰巢续约。市民并非完全不认可收费，而是认为12小时就收费，免费保管时间过短，即便是快递员也害怕客户收费后投诉自己，开始“用脚投票”转向其他快递柜。而文章也指出：现有的政策也容易被钻空子：国家邮政局《智能快件箱寄递服务管理办法》仅要求运营企业“合理设置”，并在保管期限内不得收费，但并未明确具体免费保管时间。
“存放12个小时的时间太短了，一早去上班，晚上回来再取就超时了!不是在乎这5毛钱，而是觉得应该延长时间更合理!”……自5月13日晨报的报道刊发后，每天都能接到很多热心读者的电话，大多数读者希望免费存放时间要延长到24小时。
丰巢道歉，延长免费保管时间至18小时
5月15日晚，丰巢智能柜官方微博发布关于用户服务调整的说明，声称会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听不够充分，在此对给广大用户造成的不便深表歉意。与此同时，对用户服务做出调整。
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜。
2、调整用户免费保管时长。
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六周日(休息日)不计费。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益。
