从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，在今天上午(4月30日)交通运输部举行的网络发布会上，对于司机朋友关心的“95022”ETC监督服务热线打不通、投诉处理慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表示，目前，相关客服热线已加强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处理。
自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来，全网“95022”ETC监督服务热线日均接通量超过1.6万次，取消省界收费站初期，由于咨询量较大，确实存在着接通率不高，投诉处理总体较慢的情况，部分投诉未能在处理时限内完成。
为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线，共同为公众提供服务。为了提升客服能力，交通部和各地已加快完善了客服体系，对客服人员加强培训和增强工作人员水平，确保客户投诉及时有效得到解决。
同时，建立了跨省投诉快速处理机制，修订了高速公路全网运营和服务规则，建立了ETC客服排行榜，督促指导各地加强客服支撑能力建设，增加客服人员，更好地为公众提供高品质服务，切实维护公众合法权益。
明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理，重要的投诉1个自然日内完成处理。
