目前，滞留湖北人员正在有序返京。从3月25日开始，北京市将利用20天完成20多万人的分流安置，所有外省市返京人员一律实行14天居家或集中观察。
此外，北京市也将对现有居家观察人员进行检查，落实健康监测管理。返京人员居家观察期间正常生活如何保障?社区怎样确保各项规定落实到位?昨天，总台央广记者谭朕来到北京市海淀区八里庄街道进行探访。
“社区服务很细致，让我们觉得很温暖”
视频连线：“你好，阳女士，这里是八里庄街道防疫办公室，海淀八里庄欢迎您回家……”
正在进行的是一场视频连线，阳女士3月26日从湖北荆州返京，目前正在海淀区八里庄街道某社区的家里居家观察，八里庄街道办事处的工作人员正在对她进行回访调研。
↑八里庄街道办事处工作人员与居家观察人员视频连线
阳女士说，虽然经过申请、审批、多方沟通联系才得以回京，但整个返京过程还是非常顺畅的。
阳女士：“在湖北是社区主动跟我们取得了联系，了解身体状况和回京安排。到了北京西站以后，我们乘坐专门的大巴，再分流分到各个街道，街道再分到各个社区，整个环节都非常顺畅。”
阳女士说，返京之前还会有一些担忧，但是社区的细致服务也让她打消了顾虑，每天都会主动问生活上的一些需要，很严谨、很细致，让她觉得很温暖。
全部纳入居家观察管理体系
做好各类生活服务保障
像阳女士这样的留鄂返京人员，八里庄街道已经顺利接返19批。八里庄街道办事处主任李云驰表示，3月25日至3月30日，八里庄街道已顺利接返19批121名在鄂集中返京人员，接收自驾返京20人，现有141名湖北返京人员，涉及25个社区，全部纳入社区居家观察管理体系。工作人员逐一告知返京人员观察期间注意事项，通过微信服务群询问个性需求，做好生活必需品订购、快递寄收、垃圾清运等各类生活服务保障。
↑美丽园小区
在八里庄街道美丽园社区，每一位居家观察人员都需要签订《居家观察承诺书》，承诺观察期间不出门。社区的工作人员将其护送到家中后，会在其家门上张贴居家观察单，便于社区对居家观察人员的管理。社区还会指导他们一天两次测量体温，监测身体健康情况。目前，这个小区有84名返京人员还在居家观察期，其中包含6名留鄂返京人员。最高峰的时候，有400多人同时居家观察。
↑社区工作人员送菜上门
送菜上门、带垃圾下楼，这是八里庄街道美丽园社区居委会主任贾玉梅这些天的工作日常。疫情期间，为了能让居家观察人员安心居家，15名社区工作人员和小区物业人员承担起了给居家观察人员提供生活服务保障的重任。居家人员将需求发送到服务群里，工作人员确认了，就算“派单成功”，贾玉梅说，从蔬菜熟食到冰箱洗衣机，只要业主有需要，他们都会尽力派送。
贾玉梅：“如果是饭类、奶茶这一类热着吃才好吃，我们就第一时间送过去。业主要是买冰箱洗衣机这类大件物品，物业经理会开车送家去。”
↑物业管理人员将居家观察人员垃圾扔到特定垃圾箱
采取“硬核”措施，提供家庭医生支持
除了为居家观察人员提供暖心服务，要把居家观察人员留在家里还需要社区拿出一些“硬核”措施。记者发现，各个社区的措施因地制宜、不尽相同，美丽园社区调集社区党员、志愿者力量巡查重点楼门、楼层，同在八里庄街道的北京印象社区则采用了微信定位、摄像头监控等方式，确保居家人员“足不出户”。
八里庄街道办事处防疫工作负责人许剑光说，为了缓解居民不能出门带来的焦虑情绪，街道还开通了抗疫心理热线，定时邀请心理咨询师为居民提供心理咨询服务。此外，街道的家庭医生也24小时在线，为居家观察人员提供医疗支持，家庭医生解决不了可以对接医院，并为居家观察人员提供后期的服务。
海淀区政法委常务副书记王勇禄介绍，截至3月30日，海淀区累计从北京西站接转离鄂返京人员2132人，其中居家观察1979人，将为这些离鄂返京人员和其他省区市返京人员提供细致的服务。
王勇禄：“我们也希望通过耐心、细致和带有温度的工作，让这些返京人员尽快地进行身心调整，尽早地恢复正常生活。”(央广记者 谭朕)
