“三农”、小微企业和城乡居民是中国经济最具活力的群体。但受制于客群复杂、个体体量小、发展不规范等因素的影响，这类群体往往是普惠金融最需要攻难克艰的“最后一公里”。
成功转型后的某国有大行，拥有全国最多的网点数量，在广袤的中国大地，繁华都市、偏远乡村都有它的身影。要想服务好散落在全国各地的下沉客户群体，其困难超出常人的想象。
只是一项信用卡还款提醒业务，就面临着各种困难。使用传统人工催收，普遍存在人工成本高、职场租金高、人员素质参差不齐、情绪无法把控等痛点;使用到期提醒应用短信通知，触达效果不能保证，提醒力度欠佳，也无法获取客户还款意愿。
类似问题，在普惠金融落地过程中并不少见，也是银行为此感到头痛的根源。科技赋能金融，能否让科技辅助乃至在未来取代人工呢?
“在共债客群日益增加的趋势下，应用智能语音机器人致电客户，加大提醒式服务力度是保证到期还款率的有效保证;应用智能语音机器人进行短账龄的提醒式催收服务，可以大幅降低成本和投诉率，带来标准化、可控的外呼催收服务。”金融科技公司百融云创销售人员向上述国有大行推荐自家的智能金融产品和服务时，引起了银行工作人员的兴趣。这次营销为该行智能化提升客服服务埋下了种子，也为此后双方合作运用科技促进银行智能化转型奠定了基础。
2018年9月，百融云创销售小组专门到该行进行智能外呼产品宣讲，普及智能外呼产品应用及效果。经过百融云创的持续科普，该行信用卡中心于2019年一季度开始智能外呼项目公开招标，第一轮招标中因采招的10多家厂商未满足投标标准而废标;第二轮招标中，百融云创与近10家厂商竞争，最终胜出。
戏剧的是，百融云创中标后，遭遇该行内部领导调整，新任领导上任后，对本已议定好的催收策略全部推翻。百融云创销售团队联合运营团队，3天内加急提供18套催收方案就流程图供行方选择，最终取得行领导的认可，实现了项目成功落地。回忆起这次命运多舛的招标，百融云创项目组坦言：“虽然是我们引导银行接受智能化服务升级，但是国有银行的采购流程复杂，没有过硬的技术是很难入围的。”
“与我们竞争的，不乏技术过硬的纯技术厂商，也有价格更便宜的同业厂商。我们的核心优势是懂银行信贷业务。”百融云创项目组表示，机器人厂家因为不懂信贷业务与银行业务，招标进行现场测试时，效果比我们差很多。相比同业，百融云创对于信贷业务的理解更为深刻，能够提供整套的智能外呼服务。
看似只是机器人坐席服务的提供，而事关这个环节上的每个细节，如催收策略、催收话术等都关系到金融科技与业务场景能否密切贴合，确保人工智能产品嵌入银行业务的实际效果。百融云创根据信用卡客户的信用评分和风险等级，制定了不同的催收策略;强大的语音识别模型能将全国各地的口音译成机器可理解文本，并迅速向客户做出反馈。
细节彰显实力，百融云创以极致的技术和高效协同作战服务获得了银行的认可，让普惠金融在中国最广泛、最具活力的群体中扎根延伸，蓬勃发展。截至目前，百融云创的智能语音产品服务该行信用卡到期提醒场景已完成近百万户数据的外呼，约一半的用户会接听电话，且承诺还款，有效提升了银行的回款效果及风险的把控。
百融云创与国有银行总行的合作，是将AI技术切入到金融场景的成功典范，有利于银行智能化转型的加速和深化。赋能金融，赋能智能金融，百融云创将不断探索和前行。
