新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国消费者响应国家号召，不出门、不聚餐、不聚集，不少本来准备在近期结婚的新人将婚礼取消或延期，为此发生了不少与婚礼相关的消费纠纷，多为婚宴、婚庆、结婚礼服等的退订纠纷。日前，苏州姑苏区消保委就帮助一名一线医护人员异地维权成功。
2月8日，南通的孙小姐给姑苏区消保委打来求助电话。孙小姐（化名）称自己是一名医护人员，疫情发生后，一直奋战在一线。孙小姐和男友原定在2020年2月28日举行婚礼，但因疫情婚礼已经取消。孙小姐去年10月特地从南通赶到虎丘婚纱一条街挑选结婚礼服，在海涌坊某品牌婚纱礼服店花费5800元租用了两套礼服，包括一件婚纱和一件晚礼服，她希望消保委帮助她与商家协商退款事宜。
姑苏区消保委投诉部工作人员了解情况后，通过孙小姐提供的电话联系了商家，但商家表示尚未复工复业。工作人员随后又辗转与该品牌广东总公司的谭姓经理取得了联系。
谭经理表示，他们公司经营的是高档婚纱，单件价格都在万元以上，一般不用于出租。“当时孙小姐对两件服装爱不释手但又预算不够，苏州店属于破例出租。”谭经理称，从去年十月孙小姐付租金之日起，这两件服装就不再售卖，如果现在退订，商家的损失也很大，因此谭经理要求扣除孙小姐30%违约金。
姑苏区消保委工作人员认为，疫情属不可抗力，消费者在此期间退订婚纱非违约行为，因此店方不能扣除违约金。但是考虑到商家属于破例出租，并且为了适合孙小姐穿着也对服装做了改动，因此工作人员也劝说孙小姐考虑商家的难处，承担实际支出。最终经过数次三地四方远程调解，各方协商一致，由苏州店方扣除孙小姐1000元，其余4800元作退款处理。
现代快报记者了解到，目前退款已到账，各方对此调解结果都表示满意。
