天猫超市昨天宣布，与菜鸟联合推出的送货“保证上门，不上必赔”服务扩大至江苏、浙江、广东、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下属主要城市，并计划在春节期间覆盖全国。这是继去年10月底，天猫超市在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉6城推出该服务试点后的重要推进，服务覆盖范围相较彼时扩大300%。
天猫超市承诺，在上述12个省市的消费者下单时，系统将自动判断消费者的收货地址，若非政府机关、监狱、学校等特殊场所，均支持不上门必赔。若无法达成，平台将向消费者发放天猫超市卡作为赔偿。
天猫超市体验负责人朴正介绍，“保证上门，不上必赔”服务推出后，推动了配送服务全面提升。客户调研发现，消费者针对上门服务的满意度提升25%，重物、大件、冰鲜等特殊商品均支持送货上门，实现消费者足不出户的购物需求。作为天猫超市的配送团队，菜鸟直送也将对疫情保持实时响应。菜鸟直送负责人沈建锋表示：“为应对潜在的疫情风险，菜鸟直送对特殊区域配送人员实施持核酸检测证明上岗、无接触配送、个人防护等多重措施，保障各地春节购物配送有序进行。”
