2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。新时代消费升级加速,消费者需求在向个性化品质化转变,同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。“315世界消费者权益保护日”来临之际,安利提醒广大消费者:通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买安利产品,享受正品保障和完善的售后服务,切莫贪图便宜,谨防不法渠道刮码产品及假货侵害。
安利产品:谨防刮码产品侵害 正品源于正道
为更好保证产品质量和提供售后服务,安利产品上使用了追踪码,安全可追溯。近年来,一些不法商家破坏产品原包装并刮去产品追踪码,安利公司表示,刮码后的产品来源不明并存在安全、卫生等诸多质量问题,导致公司无法对这类产品承担产品质量责任。
刮码产品没有任何质量保障,给消费者带来经济损失及人身伤害,侵害安利公司和消费者合法权益。日前,安利公司起诉了部分销售刮码产品的网店,法院认定了刮码行为和刮码产品的违法性和危害性,判令不法网店立即停止违法行为并承担赔偿,其中一家网店被判处赔偿70万元,也有经营十年以上的皇冠级网店因此关闭无法继续经营。
安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动,多年来积极配合执法部门及网购平台打假的同时,也倡导广大消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,以免上当受骗。
根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障,安利在此基础上,推出了30天无忧退货保障机制。只要是通过正规渠道购买的产品,在保障期内,顾客如对购买产品不满意,可依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。
解决消费痛点优化消费体验
进入中国市场25年来,安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节,打造全链条质量管理体系,连续十一年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号。随着互联网技术的发展,安利加速线下线上融合,优化购买、物流和售后服务体系,解决购货真假难辨、专业服务缺位、维权困难等消费痛点,优化消费体验。
在线上,“安利云购”和“安利微购”电商平台智能化推荐产品,精准满足和引导消费需求。在线下,遍布全国193个城市的200多家安利体验馆、体验店和服务中心,提供正品保障和完善的售后服务,全方位匹配消费者个性化需求。
在物流端,安利与京东合作,一、二线城市24小时即可送货到达,偏远地区缩短到3天以内,打造高效的物流配送体系。售后服务方面,引入智能客服机器人,7*24小时在线,目前智能机器人可解决90%的顾客问题、顾客满意度高达97%。多年来,安利为广大的营销人员开展产品及服务技能培训,培养出大批营养、健康、美容等方面的专业人才,为消费者提供了贴心的个性化优质服务。
疫情期间保价格、保质量、保供应
当前,正是新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战的关键时期,消费者对各类防疫用品、食品药品需求激增。为保障安全稳定的社会公共秩序、公共卫生秩序、市场经营秩序,安利公司积极响应国家市场监督管理总局的要求,科学有序复工,保障商品的价格稳定、质量安全和市场供应。
位于广州的安利生产基地1月28日开始陆续复工,2月10日全面复工,目前生产线24小时开工,优先生产防疫物资,产能已恢复到平时的80%,预计3月中上旬恢复原有产能利用率,3-5月有望超越平日生产状态。同时,安利积极承担社会责任,公司及营销人员总计捐赠1760万元物资和现金,由武汉市防疫指挥部和武汉市慈善总会统一调配,供武汉市民生服务部门及定点医院使用。
