瑞幸咖啡总部位于厦门,由神州优车集团原COO钱治亚创建是中国最大的连锁咖啡品牌 。瑞幸咖啡以“从咖啡开始,让瑞幸成为人们日常生活的一部分”为愿景,通过充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式,与各领域顶级供应商深度合作,致力为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。
与传统咖啡不同,瑞幸咖啡走的是线上轻资产的路线,侧重点在外卖,店面投入并不大,但它利用互联网传播,结合LBS网络定位技术,将咖啡店布点在城市中心的写字楼周边,并通过和顺丰合作,用户可在15分钟左右拿到温热的咖啡,极大地提高了配送的速度和效率。较好的用户体验也收获了强口碑传播,再加上蓝色商务差别化的包装设计,品牌人格化的麋鹿图形,于是“小蓝杯”开始悄悄在一二线城市走红。
瑞幸咖啡更强调在移动互联网时代满足客户各种场景的需求,通过密布的线下门店布局、高效的线上支付和快捷的物流配送,实现自提、外送相结合。瑞幸APP涵盖了整个客户购买过程,覆盖营销、获客、客户管理、结算等全周期,为客户提供了一个100%的无收银结算环境。这不仅提高了客户体验,还提高了运营效率,也能保证瑞幸可以随时随地与客户保持联系。就这一点,已经超越了传统咖啡的经营效率和精度。
在营销方面,瑞幸咖啡还规定,只要下载并安装APP,首次注册的用户,可免费领取一杯咖啡,有效期为一年,以及买一送一、买五送五,相当于你只要不停分享给好友和新用户,就一直可以喝到免费咖啡。活动自推出之日起,当天用户量就开始翻倍,订单增长了40%左右。而且瑞幸的注册用户,每邀请一名新用户,双方都可以再免费领取一杯咖啡,
另外,瑞幸咖啡此前推出的“逐鹿百万大咖”,活动规定用户每周消费7杯咖啡即可瓜分500万现金,可以看出瑞幸咖啡在培养用户习惯上也不惜重金。这些强吸引力的终端促销,直接产生了裂变效果,促进用户注册量也在呈倍数增长。
瑞幸咖啡通过人货场的重构,拉低了商品价格,实现了更快的送达。到今天为止,瑞幸咖啡已经取得了非常优秀的成绩,之所以能取得这样的成绩,是因为瑞幸咖啡真正做到了“用户至上”。
