在网约车行业普遍面临盈利窘境的现实下,首汽约车的这份盈利消息显得十分可贵。近日,首汽约车CEO魏东发布全员内部信,宣布2020年4月首汽约车实现了全国整体正毛利,多个城市进入盈利,公司有望在今年4季度实现EBITA为正。首汽约车率先盈利的背后,是其苦练服务、安全“内功”,强化出行生态“外功”,促进企业价值最大化,激发效益最优化,实现企业良性循环的根本。
以服务和安全缔造口碑,以口碑成就品牌
企业的内功取决于为客户创造价值,赢得客户信赖,以及将产品做到极致,让客户无法拒绝使用。而在网约车行业,这种内功更多地体现在服务质量和安全保障方面。随着整个网约车市场规范化发展,市场由流量导向逐渐转变为服务导向,服务质量、安全保障等逐渐成为用户选择平台的重要标准。
首汽约车于2018年初发布15项金牌服务标准,打造“金牌司机”团队,为行业树立起了一个可量化的服务标准之后,2019年,首汽约车又通过大数据分析,对用户群体进行精准细分,针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、携带宠物、行动不便、视听障碍六类乘客,发布了特殊人群服务规范,让服务更有针对性,更贴心和细致。
作为服务型行业中的一员,首汽约车还不断夯实安全保障能力,筑牢企业发展地基。首汽约车上线CI车载智能硬件系统,实现了智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐、智能行程管理、智能后台管理等功能,能对驾驶员疲劳驾驶、超速、抽烟、打电话、频繁超车变道等行为进行有效监督,确保司乘安全。而疫情发生之后,首汽约车也第一时间响应,推出“大消”和“小消”相结合的消毒策略,以及上线系统化的智能消毒解决方案,全力守护司乘出行安全。
不断提升的服务质量和安全守护能力也让首汽约车拥有了更好的服务口碑,美团打车战略合作负责人沈鹏就曾提到,首汽约车用高质量的服务赢得了更多美团用户的青睐。除了来自企业合作伙伴的好评和肯定,全国两会、地方两会、G20峰会、金砖会议等重要会议上,首汽约车也频获赞赏,首汽约车的优质服务曾得到天津市人民政府以及达沃斯组委会的高度评价,也获得地方两会总务组、人民代表、政协委员等一致好评,辽宁省人大常委会办公厅和辽宁省政协办公厅还曾向首汽约车送上锦旗和感谢信。
全方位构建出行产业生态,在共生中共赢
未来,真正有市场的互联网企业,一定是服务型的企业、生态型的企业和开放型的企业。而首汽约车在夯实服务和安全的同时,也以开放的心态,携手更多优秀企业,一步一步构建大出行生态圈,打通食、住、行、游、购、娱等不同生活场景,实现产业联动,满足用户多样化的出行生活需求。
目前,首汽约车已经携手OTA、酒店、航空、购物、餐饮、医疗等领域的企业,打破行业之间的壁垒,实现了各类场景的串联。在旅游出行方面,首汽约车牵手飞猪、携程等旅游业领军企业,并与长隆旅游度假区、上海迪士尼乐园、野生动物园等热门景区合作,给消费者提供个性化、一站式的出游选择。
而在商旅出行方面,首汽约车与东方航空、中国国航、南方航空、春秋航空等知名航司以及中航信、航班管家、航旅纵横、飞常准等商旅服务企业达成合作,串联大交通+小交通,打造空地一体的智能出行体验,满足旅客对品质出行的更高需求。
首汽约车还和宜家家居、侨福芳草地、蓝色港湾等知名商业体达成创新合作,为中高端消费阶层打造一站式的夜间出行新体验,让消费者能够享受到更便捷、更有品质的出行购物生活方式。
出行与场景的融合是行业未来趋势,而首汽约车通过串联起更多的场景,实现了场景的延伸,也让出行行业与更多的行业在产业生态中实现更深层次的融合,为产业链上的各个伙伴赋能,创造出更多行业新增长点,实现最终的共赢。
要想高质量发展,企业不仅要有好的方向感,更要踏准节奏,首汽约车此次能在业内率先实现盈利,与其清晰的战略逻辑以及多年在服务品质、安全能力、生态打法等方面的创新与积淀不无关系。随着首汽约车用户规模的增长、盈利能力的增强,相信其能构筑更强大的竞争力,打开出行发展的新局面,迎来更大的突破,拥有更强大的发展韧性。
