2020年3月30日下午5点左右，百年人寿无锡中支理赔人员接到客户刘女士电话，称自己已在公司楼下，因出门较急忘带口罩无法进入楼层。公司理赔人员见状赶紧告知：“您别着急，公司有备用口罩，马上送下来给您。”只见刘女士手拿一面锦旗，微笑着说：“谢谢你们，这是我的一点心意!”
事情还要从年前说起，无锡理赔人员在接到刘女士报案后按照惯例进行客户回访，了解其因腰椎间盘突出住院治疗，并把相关理赔资料邮寄公司处理。在对案卷材料审核整理后，理赔人员发现，虽然为一个平常的医疗险赔付申请，但客户承保不到一年，病理又属于慢性，同时有三家医院就诊史，出于对理赔工作的严谨度，需要调取客户就诊相关病案以进行核实佐证。
这三家医院离公司都比较远，其中一家还在江阴，本着对客户负责对公司负责的态度，理赔人员对三家医院分别进行了病案调取。其中一家由于疏忽误将客户名字录入错误，且须客户本人进行更正申请，理赔人员及时与客户沟通说明情况，约定好时间一同前往医院，避免客户再次邮寄材料或遇到其他相关情况。案件核批过程中，又发现其中一家医院门诊病历记载既往腰椎间盘突出多年，导致存在带病投保瑕疵，公司可以以此作为拒付结案。理赔人员与客户及时进行耐心解释沟通，保险公司需要以医院实际情况来进行核定，必须要有理有据，客户予以理解及接受，及时携带之前影像资料去对应医院向当时就诊医生进行核实确认，最终按照实际情况更正了病历。
理赔人员再次提交理赔申请，谁料，突如其来的新冠肺炎疫情导致复工一再延迟，但理赔人员深知需尽快给客户一个满意的答复，在无锡百年复工申请通过之后，理赔人员第一时间去公司处理，终于案件顺利结案。
虽然理赔款只有四千多元，但客户激动万分，深知理赔款来之不宜，硬要给个红包来感谢理赔人员的辛苦付出，但理赔人员还是婉言谢绝，并对刘女士说：“这是我们百年人寿及理赔工作人员应该做的，您多注意休息。”刘女士对本次理赔服务非常满意，决定一定要亲自送一面锦旗来表示她的心意，于是便有了开头那一幕。
百年人寿不惜赔，不滥赔，我们始终站在客户服务的角度，本着实事求是的工作态度，不断提升客户满意度，在疫情期间更用全程关爱服务让客户感受到百年大爱关怀。“悦客户以服务，亲员工以眷顾，馈股东以价值，报社会以和睦”，这就是我们百年人的责任使命!
